FAQ & Contact 

Pour toute information ou question sur SENSEO®,  Maison du Café et Philips sont à votre écoute.

Les questions les plus fréquemment posées

  • Quelle différence entre une machine à café Philips SENSEO® et une machine à expresso?
    La machine à café Philips SENSEO® est différente d'une machine à expresso. C'est le système de dosettes qui confectionne une sensationnelle tasse de café fraîchement préparé couverte d'une délicieuse couche de mousse. Savourez des pauses café sensationnelles avec SENSEO®.

    Si avez une question sur votre machine à café SENSEO®, veuillez consulter le service consommateur sur le site Philips pour trouver rapidement les renseignements dont vous avez besoin.

Les questions les plus fréquemment posées

  • Quelles sont les variétés de dosettes de café disponibles ?
    Maison du Café vous propose une gamme complète de 15 variétés :
    • Les Classiques avec une gamme de 5 variétés : Corsé, Classique, Doux, Noir Subtil et Décaféiné. Chaque paquet contient 18 dosettes. Ces variétés existent également en format 36 dosettes.
    • La gamme City Sensations pour goûtez à l’évasion : 4 variétés aux parfums inspirés de 4 grandes villes du monde : Sevilla, Vienna, Rio de Janeiro, et Marrakech.
    • Les Sélections pour ouvrir vos sens au monde : 3 cafés exclusifs, 100% Arabica issu des meilleures régions de café du monde : Colombia, Kenya et Brazil.
    • Senseo® Petit Déjeuner pour préparez un bol café en un seul geste et bien commencer la journée, avec un café puissant et équilibré en maxi-dosettes.
    • Senseo® Espresso, découvrez l’alliance unique de dosettes de café 100% Arabica, torréfié selon la méthode traditionnelle de l’espresso, et du nouveau support à dosette spécifique Senseo® Espresso, pour un café court et serré.
    • Les Gourmands pour succomber à la gourmandise avec 2 variétés: Cappuccino, la force d’un café Senseo®et l’onctuosité d’une couche de lait, et Café Choco, l’équilibre parfait entre l’intensité du café et le bon goût du chocolat.
  • Quelles sont les différences entre les cinq variétés Les Classiques?
    • Senseo®Corsé, un café corsé au goût puissant et équilibré. Goûtez à la force de Senseo®Corsé, un café puissant au caractère prononcé mais sans amertume en arrière-bouche. Il convient particulièrement aux moments où vous ressentez le besoin d'être stimulé, après le déjeuner par exemple.
    • Senseo®Classique, un café intense et aromatique. Riche et rond et à l'arrière-goût très agréable. Goûtez à l'équilibre parfait de Senseo®Classique. Senseo®Classique est un café parfaitement équilibré qui convient particulièrement pour le matin. Idéal pour tous ceux qui aiment un café de caractère mais sans amertume. La variété de café la plus populaire de Senseo®!
    • Senseo®Doux est un café délicat et rond, caractérisé par un goût doux et fruité en arrière-bouche. Goûtez la délicatesse de Senseo®Doux. Un café doux au goût très fin et velouté qui se déguste en milieu de matinée ou le soir. Senseo®Doux convient particulièrement aux moments calmes de la journée, pendant lesquels vous pourrez savourer pleinement ce café délicat et aromatique, et aux notes légèrement fruitées..
    • Senseo®Décaféiné a l'arôme riche, le goût intense et parfaitement équilibré de Senseo®Classique. Tout le goût d'un café supérieur en version décaféinée. Choisissez votre moment Senseo®Décaféiné. Senseo®Décaféiné est un café que vous pouvez savourer en toute quiétude. Tard le soir ou tout au long de la journée, vous dégustez un café délicieux, sans l'effet stimulant de la caféine.
    • Senseo®Noir Subtil un savoureux café à la fois intense et raffiné.
  • Quelle est la composition de la gamme de dosettes SENSEO® City Sensations (Sevilla, Vienna, Rio de Janeiro et Marrakech) ?
    La gamme de dosettes SENSEO® City Sensations est composée de 4 variétés.
    1. Senseo®Rio de Janeiro est un café chaud et exaltant, inspiré par la ville de Rio de Janeiro. Des arômes subtils de -vanille et de crème de liqueur se développent pour vous offrir un café au goût unique et sensuel. Le goût du carnaval de Rio. Rio de Janeiro est la capitale d'un carnaval tropical et coloré; c'est la ville où est née la samba, danse sensuelle et envoûtant.
    2. Senseo®Vienna est un café somptueux et doux, inspiré par la ville de Vienne. Des arômes subtils de chocolat et de vanille se développent pour vous offrir un café aux accents typiquement viennois. Retrouvez toute l'atmosphère de Vienne chez vous. Senseo®Vienna vous offre l'atmosphère romantique et raffinée de la tradition viennoise du café.
    3. Senseo®Marrakech est un café intense et mystérieux, comme l'ancienne ville impériale dont il tire son inspiration. Les arômes subtils d'amande et de vanille évoquent les pâtisseries orientales. Le caractère intense et aromatique de Senseo®Marrakech vous offre chez vous l'atmosphère de la Médina de Marrakech. Délicieux entre les repas, accompagné de petits-fours secs ou de pâtisseries à base d'amande.
    4. Senseo®Sevilla est un café subtil et sensuel inspiré par la ville Andalouse. Laissez-vous surprendre par les arômes subtils de caramel et de vanille. Séville, ville de la passion. Séville est la capital du flamenco, musique et danse sensuelles et passionnées d'Andalousie. Dégustez cette variété Senseo®après le déjeuner et savourez le caractère sensuel et le goût très doux de ce café.
  • En quoi diffèrent les variétés de la gamme Les Sélections ?
    Goûtez aux saveurs authentiques des cafés d'origine avec la gamme Les Sélections!
    1. Senseo®Kenya, un café 100% arabica, au goût délicat et légèrement fruité. Avec Senseo®Kenya, découvrez un café 100% arabica, original et intense, aux légères notes de fruits rouges. Ce goût unique, aromatique et légèrement fruité est obtenu grâce aux baies de café qui murissent très lentement sous le soleil équatorial Kényan. Elles sont ensuite cueillies à la main et traitées sur place avec les meilleures techniques.
    2. Senseo®Colombia, un café 100% arabica au goût puissant et aromatique. Avec Senseo®Colombia Blend, découvrez un café 100% Arabica, aux arômes particulièrement intenses. Son goût unique, puissant et aromatique, est obtenu grâce aux sols riches en minéraux des régions volcaniques de Colombie.
    3. Senseo®Brazil, un café 100% arabica au goût doux et subtil. Avec Senseo®Brazil, découvrez un café 100% Arabica, équilibré et subtil. Ce goût unique, délicat et rond, est obtenu notamment grâce aux grains qui poussent à une altitude idéale sous le climat tropical du Brésil, parfait pour la culture du café avec de la pluie pendant la formation des baies et une période suffisamment sèche pour la récolte.
  • Quelle est la composition de la gamme de dosettes SENSEO® Les Gourmands
    La gamme Senseo®Les Gourmands propose deux variétés auxquels vous succomberez : 1. Cappuccino : préparez-vous un délicieux cappuccino au bon gout de café et à la mousse onctueuse, grâce à la double dosette Senseo®Cappuccino qui permet un écoulement optimal du lait écrémé en poudre ainsi qu'une parfaite extraction du café torréfié. Un moment de relaxation. Senseo®Cappuccino vous offre une pause relaxation à tout moment de la journée. En un seul geste, vous pouvez déguster chez vous un délicieux Senseo®Cappuccino grâce à votre machine à café Senseo. La double dosette Senseo®Cappuccino est l'alliance parfaite entre la force et l'intensité d'un café aromatique et la douceur gourmande de la mousse. 2. Café Choco : un pur moment de gourmandise pour tous ceux qui aiment le délicieux mariage du café et d'un carré de chocolat. Faites-vous plaisir. Découvrez ce plaisir unique au sein d'une nouvelle recette café qui allie la gourmandise du cacao, la force du café et l'onctuosité de la mousse. Sa double dosette permet un écoulement optimal du lait écrémé en poudre et du cacao ainsi qu'une parfaite extraction du café torréfié. Senseo® Café Choco, un moment de pure gourmandise et d'intense relaxation.
  • Quelle est la différence entre le système à dosettes SENSEO® et les autres ?
    Grâce au système de préparation unique, le temps de contact entre le café et l'eau est très court, ce qui libère uniquement les meilleurs arômes. Avec SENSEO® vous préparez le café tasse par tasse, ce qui vous permet d'avoir toujours un café frais. De plus, le principe même du système à dosettes permet de préparer chaque tasse avec une variété différente.
  • Quelle est la différence entre un café SENSEO® et un expresso ?
    La différence se situe au niveau de la mouture (très fine pour un expresso et plus épaisse pour les dosettes de café SENSEO®), de la quantité de l'eau (très faible pour un expresso et 100ml pour le café SENSEO®) et de la pression utilisée (au moins 5 à 6 bars pour l'expresso et 1.5 bars pour le café SENSEO®). Le résultat est donc très différent en termes de goût.
  • Existe-t-il des boites de conservation spéciales pour les dosettes SENSEO® de Maison du Café ?
    Oui, il existe des boîtes de conservation spéciales pour les dosettes SENSEO®. Découvrez l'ensemble des offres accessoires SENSEO® sous la rubrique Accessoires.
  • Combien de caféine contiennent les cinq variétés classiques de dosettes de café SENSEO® ?
    • Classique : entre 70 et 90 mg/100ml.
    • Décaféiné : moins de 1mg/100ml.
    • Doux : entre 60 et 80 mg/100ml.
    • Corsé : entre 70 et 90 mg/100ml.

    Les valeurs ci-dessus sont des moyennes : elles peuvent varier en fonction des différences naturelles de la teneur en caféine des grains de café.
  • Quel matériau est utilisé pour fabriquer le filtre des dosettes de café SENSEO® ?
    Les dosettes de café sont fabriquées avec du papier filtre traditionnel.
  • Combien de temps se conservent les dosettes ?
    Dans l’emballage fermé, les dosettes se conservent jusqu’à la date limite d’utilisation optimale indiquée sous le paquet. Après ouverture, nous vous conseillons d’utiliser les dosettes dans les 2 semaines après ouverture (comme votre paquet de café moulu habituel) et de les conserver de préférence dans une boite de rangement bien fermée.
  • Si je souhaite préparer un bol, quelle variété de dosettes dois-je utiliser?
    Maison du Café a spécialement créé Senseo®Petit-Déjeuner: une maxi-dosette unique, pour préparer un bol de café, puissant et équilibré, en un seul geste. Placez une maxi-dosette dans le grand porte-dosette et appuyer sur le bouton 2 tasses: vous obtenez en un instant un délicieux bol de café de 200ml..
  • Que puis-je obtenir avec mes points de fidélité découpés sur les paquets de dosettes de café SENSEO® de Maison du Café ?
    Découvrez ici nos offres Accessoires exclusives.
  • IQuelle est la quantité de café contenue en moyenne dans une tasse de café SENSEO®?
    Il y a environ 100 ml de café dans une tasse. Attention : il s’agit d’une moyenne, la quantité de café peut varier de quelques millilitres.
  • Puis je faire deux tasses avec une seule dosette Senseo?
    Non, chaque dosette de café Senseo®permet de préparer une tasse de café dans les proportions idéales et de garantir un café au goût parfaitement équilibré.
  • Senseo® Cappuccino est-il déjà sucré? Est-il calorique?
    Senseo® Cappuccino ne comprend ni sucre, ni édulcorant. Vous pouvez donc y ajouter du sucre à votre convenance. En outre, Senseo® Cappuccino contient moins de calories (35 Kcal par tasse) qu’un cappuccino instantané.
  • Quel type de café a été utilisé dans les dosettes Senseo®Petit Déjeuner?
    Les dosettes Petit Déjeuner sont composées d’un assemblage des meilleurs crus d'arabica et d'une portion de robusta, permettant de préparer une grande quantité de café particulièrement adapté au petit-déjeuner.
  • Y a t-il plus de caféine dans un café long comme Senseo® Petit Déjeuner?
    La quantité de caféine varie en fonction du volume de café dans la tasse. Plus un café est allongé et plus vous ferez le plein d’énergie avec plus de caféine. Une tasse de Senseo® ''Petit-déjeuner'' contient environ deux fois plus de caféine qu'une tasse de Senseo® ''Classique''.

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* Par courrier, en écrivant à :
Maison du Café
Service Consommateurs SENSEO®
BP 60076
17183 Périgny Cedex
* Par e-mail: contactsenseo@saralee.com
* Par téléphone, en appelant le : 09 69 32 21 35
(Numéro Cristal, appel non surtaxé)
Du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30

Pour toute question relative à la Machine à café SENSEO®, merci de contacter :

Service Consommateurs Philips
Tél 0 805 025 510
(Numéro gratuit, sauf surcoût éventuel selon opérateur).

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